بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران)

چکیده لازمه موفقیت سازمان‌ها در محیط رقابتی امروز، تمرکز و برنامه‌ریزی جهت ارتقاء بهره‌وری می‌باشد. اهمیت برنامه‌ریزی جهت ارتقاء بهره‌وری نیروهای انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان سرمایه‌های اصلی سازمانهای خدماتی، بیشتر است. در این پژوهش، معیاری برای اندازه‌گیری عدد بهره‌وری کارشناسان ارشد مالیاتی تعریف شده و متغیرهایی برای اندازه‌گیری مولفه‌های موثر بر بهره‌وری نیروهای انسانی شامل عوامل محیطی، سازمانی و فردی در یک پرسشنامه طراحی شده است. بررسی تغییرات متغیرها بر عدد بهره‌وری در کنار مسئله تحقیق از نوآوری‌های این پژوهش می‌باشد. پس از بررسی روایی و پایایی متغیرها، عدد بهره‌وری و سطح متغیرهای مربوط به عوامل بالقوه موثر بر بهره‌وری به ازای 108 کارشناس ارشد مالیاتی شرق تهران اندازه‌گیری شده است. از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی برای بررسی فرضیه‌های تحقیق (تاثیر عوامل فردی، سازمانی و محیطی بر بهره‌وری) استفاده شده است. بررسی شاخصهای نیکویی برازش مدل مانند ضریب تعیین (بیش از 85 درصد) بیانگر کیفیت مناسب مدل پیشنهادی است. نتایج تحلیل آماری نشان می‌دهد، به ترتیب سه عامل سازمانی، ویژگیهای فردی و محیطی، بیشترین تاثیر را بر ارتقاء بهره‌وری دارند. لذا برنامه‌ریزی برای بهبود شرایط کاری و اصلاح شیوه‌های مدیریتی از نظر سازمانی و بهبود فرایند استخدام‌ها و توجه به صلاحیت کارکنان در کسب موقعیت شغلی از نظر فردی به بهبود بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان مالیاتی کشور کمک خواهد کرد.